【自己PR例文あり】テレフォンアポインター（テレアポ）の職務経歴書例文

テレフォンアポインター（テレアポ）の職務経歴書のポイント

1. 職務経歴の詳細記載: これまで担当した業務内容（新規顧客へのアプローチ、既存顧客のフォローアップ、クロスセル／アップセルの提案など）、1日の平均通話件数、アポイント獲得率、主な顧客ターゲット（個人、法人、中小企業、大企業など）を具体的に記載します。
2. 使用したツールやシステムの記載: テレアポ業務で使用したCRMシステムや電話システム（例：Salesforce、HubSpot、Zendesk、コールセンターソフトウェアなど）の使用経験を具体的に記載します。
3. 達成した成果の具体的な記載: 過去の業績（例：月間アポイント獲得数、売上貢献額、目標達成率など）や具体的な評価（例：上司からのフィードバック、業績評価、顧客からのポジティブなフィードバックなど）を記載します。
4. コミュニケーション能力: 電話でのコミュニケーションスキル、特に顧客との円滑な対話や信頼関係の構築、クレーム対応などの具体的なエピソードを記載します。
5. 問題解決能力の強調: 顧客のニーズや課題を把握し、最適なソリューションを提案した具体的な事例や問題解決のプロセスを記載します。
6. トレーニングや研修の経験: 参加したトレーニングや研修プログラム（例：営業スキル研修、商品知識研修、コミュニケーションスキル研修など）を具体的に記載し、その内容や成果についても言及します。
7. 時間管理能力: 効率的なスケジュール管理やタスク管理の方法、成果を上げるための工夫について具体的に記載します。
8. 自己成長と学習の継続: 自己成長のために行っている学習や努力（例：定期的なセールストレーニング、業界知識の習得、最新の営業手法の学習など）を記載します。
9. 関連する職務経験: テレアポ業務以外にも関連する職務経験（例：営業職、カスタマーサポート職、マーケティング職など）があれば、それらも記載します。
10. ソフトスキルの強調: 忍耐力、リーダーシップ、ストレス耐性、モチベーション、チームワーク、時間管理など、テレアポ業務において重要なソフトスキルを強調します。

テレフォンアポインター（テレアポ）の職務経歴書の例文・テンプレート

職務経歴書

20xx年xx月xx日現在

氏名 xx xx

■ 職務要約

テレフォンアポインターとしての経験を活かし、優れた対話スキルと説得力をもってクライアントとの効果的なコミュニケーションを構築しています。商品やサービスの特長を的確かつ魅力的に伝え、新規顧客の獲得に成功。トレーニングを積み重ね、セールステクニックの向上を図りながら、柔軟性と迅速な対応力で顧客の期待を上回りました。計画的なアプローチにより目標達成に貢献し、協力体制の中でチームの一員としても高い成果を上げました。

■ 職務経歴

20xx年〜現在 / 株式会社xxxx

【業務内容】

• テレフォンアポインターとして、顧客と円滑なコミュニケーション確立
• 商品やサービスの説明と効果的なセールスにより新規顧客の獲得を担当

【テレフォニー応対】

• 効率的な電話応対を通じて、顧客の疑問やニーズを把握し適切なサポート提供
• 柔軟で的確な対話力で、クライアントの期待に応える

【クライアントサポート】

• トレーニングを通じてセールステクニックの向上を図り、成果を最大化
• 柔軟性と迅速な対応で新規・既存顧客との信頼関係を築き上げる

【チームワーク】

• テレフォニーで培ったスキルを活かし、新たな挑戦にも積極的に取り組むプロフェッショナル

20xx年〜現在 / 株式会社xxxx

【業務内容】

• 電話による新規顧客の開拓およびアポイントの取得
• 既存顧客に対するフォローアップやサービス案内の実施
• アポインターとして、1日平均100件以上の電話発信を行い、顧客ニーズをヒアリング
• スクリプトを基に、商品やサービスの説明を行い、興味を持った顧客との商談設定をサポート
• CRMシステムを使用し、電話結果や顧客情報の管理、データベースの更新を担当

【アポイント取得の戦略】

• ターゲットとなる顧客リストの精査と有望見込み客の選定
• 電話のトークスクリプトを改善し、より効果的なアプローチ方法を確立
• 効果的なアプローチやリーダーシップのもと、チーム内のアポ取得率向上に貢献

【顧客フォローおよびリレーションシップ構築】

• 初回接触後のフォローアップコールを定期的に実施し、顧客との長期的な関係を構築
• 見込み顧客からの反応を迅速にフィードバックし、営業部門への橋渡し役を担う
• 顧客からの要望や意見を収集し、商品やサービスの改善に反映

【成果および実績】

• 月間アポイント取得数を30%以上増加させ、会社の売上目標達成に貢献
• 最も成約率の高いアポインターとして表彰され、部門内でのトップの成績を維持
• 定期的に行われるフィードバック会議で、他のアポインターへノウハウを共有し、全体の成績向上に寄与

【スキル向上およびチーム貢献】

• 定期的に行われるトレーニングに参加し、テレマーケティング技術を磨く
• 新人アポインターのトレーニングやスクリプト作成に貢献し、チーム全体の成果向上を支援
• 他部署との連携を強化し、より効果的なアプローチ手法を模索

■ 活かせる経験・知識・技術

• テレフォンアポインターとして的確かつ説得力あるコミュニケーションで信頼構築
• 顧客のニーズを把握し、効果的なセールス手法で新規獲得と既存顧客の拡大
• トレーニングによりセールススキル向上と目標達成に貢献
• 柔軟性とスピーディな対応で変動する市場に適応
• 顧客満足度向上のための効果測定と課題解決の迅速な実行
• テレフォニーにおける最新技術や業界動向の継続的な学習により、プロフェッショナルなスキル向上

■ 資格

普通自動車第一種免許 (20xx年x月)

キャリアコンサルタント (20xx年x月)

秘書検定2級 (20xx年x月)

■ 自己PR

テレフォンアポインターとして培った電話応対力とコミュニケーション能力を最大限に活かし、顧客との信頼関係を築くことが得意です。業務においては、常に丁寧かつ迅速な対応を心掛け、顧客のニーズを正確に把握し、適切なサービス提供を行ってきました。また、目標達成意識が強く、結果を出すための戦略的なアプローチが得意です。例えば、新規顧客の獲得や既存顧客のフォローアップを効率的に行うためのリスト管理やデータ分析を駆使し、業務の効率化と成果の向上に貢献しました。さらに、チーム内での情報共有や連携を重視し、他のメンバーと協力しながら成果を上げることにも尽力しています。これまでの経験を活かし、新しい環境でも即戦力として貢献できると確信しております。

以上